Témoignage: Nathalie et Sabrina, répondantes au Cancerinfo

Sabrina : « Je trouve important que les personnes qui connaissent des difficultés puissent trouver quelqu'un à qui parler, d'offrir un espace de discussion sans tabou, où tout peut être discuté ouvertement. Evidemment, il y a des moments difficiles. Notre société court après le bonheur. Alors quand une personne reçoit le temps et l'espace pour raconter son histoire et sa peine, cela génère beaucoup d'émotions d'un côté comme de l'autre de la ligne. Après de tels appels, je prends une pause pour donner une place à mes propres émotions. »

Nathalie : « Accorder un peu de mon temps juste pour écouter l'autre a beaucoup de sens pour moi. Pendant quelques minutes, la personne est reconnue dans sa souffrance, peu importe qui elle est. Mais les appelants m'apportent beaucoup également. Car écouter c'est aussi apprendre à mieux se connaître au travers de l'autre. Chaque appel et toujours une nouvelle rencontre car on ne sait rien de l'appelant. Un très bel échange, un beau partage, un moment d'humanité.»

Cancerinfo

Quelles questions peut-on poser au Cancerinfo ?

Nathalie : « Les questions portent principalement sur des matières médicales, sur les traitements. Parfois, c'est en rentrant de sa consultation que le patient pense à une question qu'il aurait dû poser. Bien sûr, la personne de contact privilégiée reste son médecin traitant, mais pour des questions sur la gestion des effets secondaires par exemple, ou s'il n'a pas bien compris quelque chose, nous pouvons l'aider. Par contre, il est évident que nous ne faisons pas de consultations par téléphone. »

Sabrina : « Souvent, les gens nous demandent aussi des conseils pour faire face aux frais médicaux et à la perte de revenus engendrée par la maladie. Vous pouvez aussi nous contacter pour n'importe quelle question liée au cancer, par exemple sur la prévention ou sur les services que propose la Fondation ou un autre organisme d'aide. Selon moi, cela explique en partie le succès de Cancerinfo : en un seul contact, la personne peut trouver des réponses à plusieurs questions différentes. Elle a en quelque sorte plusieurs spécialistes au bout du fil. Et tous ces spécialistes sont très facilement accessibles : prendre son téléphone ou taper un e-mail est un geste simple, sans oublier que c'est gratuit. »

Et si l'on a simplement besoin de parler ?

Nathalie : « Beaucoup de gens nous appellent en effet pour trouver une oreille attentive et 'neutre'. Le cancer est un bouleversement émotionnel pour la personne malade comme pour toute sa famille, ses amis, ses collègues... et chacun peut avoir besoin d'en parler, à un moment ou à un autre. Nous sommes là pour écouter toute personne confrontée au cancer. Si nécessaire, nous pouvons aller plus loin en proposant un suivi psychologique par téléphone. »

Un psy par téléphone ?

« Oui, ce nouveau service de la Fondation est gratuit pour le patient et ses proches. Généralement, il y a déjà un psychologue disponible au sein de l'équipe hospitalière pour le patient et sa famille. Notre but n'est pas de le remplacer. Mais après la fin des traitements, les contacts avec l'hôpital s'espacent. De nombreux défis apparaissent, des émotions surgissent comme la peur de la rechute, il faut gérer la fatigue... C'est pourquoi, la Fondation contre le Cancer offre un soutien psychologique par téléphone à court terme (maximum 6 séances), avec des psychologues spécialisés dans la problématique du cancer. »